Возврат и обмен

14 дней на отказ

Передумать — нормально: от покупки можно отказаться в течение 14 дней со дня получения без объяснения причин. Одно условие: защитная пломба на флаконе не вскрыта.

Почему вскрытый флакон вернуть нельзя

Отливант — парфюмерия. Флакон со вскрытой пломбой по соображениям здоровья и гигиены нельзя продать повторно, поэтому для флакона, пломбу которого вскрыли после получения, право на отказ утрачивается (п. 22.5 Правил КМ № 255 о дистанционном договоре; ст. 16(e) Директивы 2011/83/ЕС). Это не касается брака: несоответствующий товар можно заменить или вернуть и вскрытым — по законной гарантии. Чтобы понять, подходит ли аромат, читай описание, спрашивай помощника на сайте и начинай с 2 мл.

Как отказаться

1. В течение 14 дней с момента получения сообщи нам любым способом: кнопка «Отказаться от договора» на странице заказа или в письме «Заказ принят», письмо на [email protected] или по почте. Можно приложить заполненный бланк отказа. Получение отказа мы сразу подтверждаем письмом.
2. Отправь флаконы с невскрытой пломбой на адрес: Aveņu iela 1, Krāslava, LV-5601, Латвия, надёжно упаковав, не позднее 14 дней со дня заявления об отказе — достаточно сдать посылку до конца срока. Обратная пересылка — за твой счёт, любым перевозчиком с трек-номером. Если удобнее, попроси у нас возвратную этикетку в пакомат: её стоимость по тарифу перевозчика удержим из суммы возврата.
3. Деньги вернём тем же способом, что и оплата, без комиссий, не позднее 14 дней со дня твоего заявления об отказе; мы можем подождать, пока получим посылку или подтверждение её отправки. Возвращаем стоимость товаров, подарочной упаковки и стандартной доставки (по цене пакомата); доплату за курьера не возвращаем. При отказе от части заказа доставку возвращаем пропорционально.

Пришло не то или повреждено

Не тот аромат, объём меньше указанного, флакон разбит, распылитель не работает — по возможности сфотографируй упаковку и флакон и напиши нам как можно скорее; на твои права это не влияет. Законная гарантия соответствия действует 2 года, сообщить о недостатке можно в течение 2 месяцев с момента обнаружения. Ты вправе потребовать бесплатной замены, а если она невозможна — снижения цены или возврата всех денег, включая доставку.

Не забрали посылку

Если посылка вернулась к нам из пакомата или от курьера, мы отменяем заказ и повторно его не отправляем. Возвращаем все платежи — за товары, подарочную упаковку и доставку — за вычетом фактической стоимости обратной пересылки, которую перевозчик взял с нас, тем же способом оплаты. В письме укажем сумму возврата и удержания. Если аромат всё ещё нужен, оформи новый заказ.

Что не считается недостатком

Разное восприятие аромата и то, что он не понравился, сами по себе не несоответствие. Если аромат отличается от оригинала (другой, испорчен, разбавлен), напиши нам — проверим по партии и заменим или вернём деньги. Отливант перелит из оригинального флакона, партия указана на этикетке. Стойкость зависит от кожи, погоды и хранения.