Правила покупки (условия дистанционного договора)

Действуют с 27.09.2026 · Редакция от 27.09.2026

1. Кто продавец

Интернет-магазин wispera.eu (далее — «магазин», «мы») ведёт Oleksandr Mozghovoi — физическое лицо, зарегистрированное в Службе государственных доходов Латвии (VID) как лицо, ведущее хозяйственную деятельность (saimnieciskās darbības veicējs, самозанятый). Номер налогоплательщика: [номер налогоплательщика: после регистрации в EDS]. Адрес: Aveņu iela 1, Krāslava, LV-5601, Латвия. Электронная почта: [email protected]. Телефон: +371 28759510. Сайт: wispera.eu. Продавец не зарегистрирован как плательщик НДС: цены окончательные, НДС не начисляется.

2. О чём эти правила

Правила описывают, как заключается и исполняется договор купли-продажи между магазином и покупателем через сайт wispera.eu. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что прочитал правила и согласен с ними. Покупателем может быть дееспособное физическое лицо. Продажа юридическим лицам возможна по договорённости по почте.

3. Что мы продаём

Отливанты (декант) — небольшие объёмы оригинальной парфюмерии (2, 3, 5 или 10 мл), вручную перелитые из оригинальных флаконов в новые стеклянные флаконы с распылителем и защитной пломбой. Это не пробники производителя и не оригинальная упаковка бренда. Подробнее — на странице «О брендах и оригинальности».

На странице каждого товара указаны: бренд и название исходного аромата, концентрация, объём, состав (INCI), предупреждения по применению, номер партии, срок годности и ответственное лицо по Регламенту (ЕС) 1223/2009 — Oleksandr Mozghovoi, Aveņu iela 1, Krāslava, LV-5601, Латвия, [email protected].

4. Как оформляется заказ

1. Покупатель добавляет товары в корзину, выбирает страну, способ доставки и оплаты, указывает контактные данные и адрес или пакомат. Договор заключается на языке, выбранном на сайте: латышском, литовском, эстонском, английском, русском или украинском.
2. До нажатия «Оплатить» все данные можно проверить и исправить в корзине и на странице оформления. Там же показывается итоговая сумма: товары, скидки, доставка, подарочная упаковка.
3. Нажимая «Оплатить», покупатель делает предложение заключить договор. Договор считается заключённым, когда мы получаем подтверждение оплаты и отправляем письмо «Заказ принят» с номером заказа, квитанцией, этими правилами в редакции на момент заказа (PDF) и бланком отказа. Текст договора мы храним; история заказов доступна в аккаунте.
4. Заказ без оплаты хранится 30 минут, затем автоматически отменяется, товар снова поступает в продажу.
5. Если после оплаты выяснится, что товар недоступен (например, повреждён флакон), мы сообщим тебе об этом в течение 2 рабочих дней и без неоправданной задержки, не позднее 14 дней, вернём всю сумму, уплаченную за этот товар, или с твоего согласия заменим его. Если отменяется весь заказ, возвращаем также доставку и упаковку. Бесплатная доставка для оставшихся товаров сохраняется.

5. Цены и скидки

1. Цены указаны в евро, окончательные и действуют на момент оформления заказа. Стоимость доставки и подарочной упаковки показывается отдельно до оплаты. Подарочная упаковка (коробка с открыткой) — платная опция, 9,99 €.
2. Промокод из Instagram (−10 %) действует только на первый заказ покупателя, один раз, только на товары без скидки, не распространяется на доставку и наборы и не суммируется с другими скидками. Один код на одного покупателя (email, телефон, адрес доставки).
3. Мы вправе исправить очевидную ошибку в цене до отправки товара; в этом случае покупатель может подтвердить заказ по правильной цене или получить полный возврат.

6. Оплата

Оплата только полная и заранее: банковские ссылки (Swedbank, SEB, Luminor, Citadele и другие), карты Visa и Mastercard, Apple Pay, Google Pay через платёжного посредника Montonio Finance UAB (Литва). Наложенного платежа нет. Данные карты вводятся на стороне платёжного посредника, магазин их не видит и не хранит. Квитанция приходит на email после оплаты.

7. Доставка

1. Доставляем в Латвию, Литву и Эстонию через Montonio: в пакоматы Omniva, DPD, Smartposti, Latvijas Pasts и Unisend и курьером до двери. Самовывоза нет.
2. Доставка в пакомат бесплатна, если сумма товаров после всех скидок составляет не менее 59,00 €. При меньшей сумме пакомат оплачивается по тарифу, который показывается в чекауте до оплаты; в этой редакции — 2,39 € по Латвии и 3,69 € по Литве и Эстонии. Курьер всегда платный: 6,39 € по Латвии и 6,69 € по Литве и Эстонии.
3. Отправляем в течение 1–2 рабочих дней после оплаты. Затем перевозчик доставляет посылку: в пакомат — за 1–2 рабочих дня по Латвии и за 1–3 рабочих дня по Литве и Эстонии, курьером — за 1–3 рабочих дня во всех трёх странах. Максимальный срок доставки — 30 дней с момента заключения договора.
4. Трек-номер приходит письмом. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю в момент получения посылки.
5. Посылку из пакомата нужно забрать в срок хранения, который устанавливает перевозчик: Unisend — 3 дня (72 часа), Omniva — 4 дня (Omniva позволяет продлить срок за плату), DPD, Smartposti и Latvijas Pasts — 7 дней. Точный срок и код для получения перевозчик присылает в SMS или письме. Не забранная посылка возвращается к нам — см. раздел 9.
6. Если посылка пришла повреждённой, по возможности сфотографируй упаковку и содержимое и напиши нам как можно скорее. Твои права от этого не зависят: о несоответствии, выявленном в течение двух лет со дня доставки, можно сообщить в течение двух месяцев с момента обнаружения (раздел 10).

8. Право отказаться от договора (14 дней)

1. Покупатель может отказаться от заказа без объяснения причин в течение 14 дней со дня получения товара. Достаточно любого однозначного заявления: кнопка «Отказаться от договора» на странице заказа и в письме «Заказ принят» (работает без входа в аккаунт весь срок отказа), письмо на [email protected] или письмо по почте на адрес из раздела 1. Можно использовать бланк отказа. Получение отказа мы сразу подтверждаем по email с указанием даты и времени.
2. Право на отказ утрачивается, если покупатель вскрыл защитную пломбу после доставки: такую парфюмерию нельзя вернуть в продажу по соображениям охраны здоровья и гигиены (п. 22.5 Правил Кабинета министров № 255 о дистанционном договоре; ст. 16(e) Директивы 2011/83/ЕС). Пломба, повреждённая при доставке, — это несоответствие товара (раздел 10), а не вскрытие.
3. Флаконы с невскрытой пломбой покупатель отправляет на адрес: Aveņu iela 1, Krāslava, LV-5601, Латвия, не позднее 14 дней со дня заявления об отказе; достаточно сдать посылку перевозчику до конца срока. Обратную пересылку оплачивает покупатель: можно отправить любым перевозчиком с трек-номером или попросить у нас возвратную этикетку в пакомат, тогда её стоимость по тарифу перевозчика удерживается из суммы возврата.
4. Все полученные платежи — за товары, подарочную упаковку и стандартную доставку — возвращаем тем же способом оплаты, без комиссий для покупателя, не позднее 14 дней со дня получения заявления об отказе. Мы можем задержать возврат до получения товара обратно или подтверждения его отправки, смотря что наступит раньше.
5. Доставку возвращаем по цене самого дешёвого нашего способа (пакомат); доплату за курьера не возвращаем. При отказе от части заказа доставку возвращаем пропорционально стоимости возвращённых товаров.

9. Не забранная посылка

Если посылка не забрана из пакомата или курьер не смог её вручить и она вернулась к нам, договор расторгается: повторно заказ не отправляем. Мы возвращаем все платежи — за товары, подарочную упаковку и доставку — за вычетом фактической стоимости обратной пересылки, которую перевозчик взял с нас, тем же способом оплаты. Сумму возврата и удержания указываем в письме.

10. Качество и претензии

1. На товар распространяется двухлетняя законная гарантия соответствия договору. О несоответствии (не тот аромат, объём меньше указанного, повреждённый флакон или распылитель) сообщи на [email protected] с номером заказа и фото в течение двух месяцев с момента обнаружения.
2. При несоответствии покупатель вправе потребовать бесплатной замены, включая пересылку. Если замена невозможна, не сделана в разумный срок или несоответствие существенное — снижения цены или расторжения договора с возвратом всех сумм, включая доставку, в порядке Закона о защите прав потребителей Латвии. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней.
3. Разное восприятие аромата, его стойкость на коже и то, что он не понравился, сами по себе не являются несоответствием, если отливант соответствует оригиналу. Если аромат отличается от оригинала (другой, испорчен, разбавлен), напиши нам — проверим по партии и заменим или вернём деньги. Храни флакон закрытым, в темноте, при комнатной температуре.

11. Персональные данные

Обработка данных описана в Политике приватности. Для исполнения заказа мы передаём перевозчику (самостоятельному контролёру данных) имя, телефон, email, адрес или пакомат, а платёжному посреднику — имя, email, телефон, номер и сумму заказа.

12. Споры

Претензии направляются письменно на [email protected], срок ответа — 15 рабочих дней. Если решить вопрос не удалось, покупатель может обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвии (PTAC, ptac.gov.lv), в комиссию по разрешению потребительских споров при нём, а также в суд, в том числе по месту своего жительства. К договору применяется право Латвийской Республики; это не лишает покупателя из Литвы или Эстонии защиты, которую дают обязательные нормы его страны.

13. Прочее

Мы можем менять правила; к заказу применяется редакция, действовавшая в момент оплаты. Правила опубликованы на шести языках; договор заключается на языке, выбранном при оформлении заказа, а при расхождении переводов применяется толкование, более благоприятное для покупателя. Контакт по всем вопросам: [email protected], +371 28759510.