Правила купівлі (умови дистанційного договору)

Чинні з 27.09.2026 · Редакція від 27.09.2026

1. Хто продавець

Інтернет-магазином wispera.eu (далі — «магазин», «ми») керує Oleksandr Mozghovoi — фізична особа, зареєстрована в Службі державних доходів Латвії (VID) як особа, що провадить господарську діяльність (saimnieciskās darbības veicējs, самозайнята особа). Номер платника податків: [номер платника податків: після реєстрації в EDS]. Адреса: Aveņu iela 1, Krāslava, LV-5601, Латвія. Електронна пошта: [email protected]. Телефон: +371 28759510. Сайт: wispera.eu. Продавець не зареєстрований як платник ПДВ: ціни остаточні, ПДВ не нараховується.

2. Про що ці правила

Правила описують, як укладається та виконується договір купівлі-продажу між магазином і покупцем через сайт wispera.eu. Оформлюючи замовлення, покупець підтверджує, що прочитав правила й погоджується з ними. Покупцем може бути дієздатна фізична особа. Продаж юридичним особам можливий за домовленістю електронною поштою.

3. Що ми продаємо

Відливанти (декант) — невеликі об’єми оригінальної парфумерії (2, 3, 5 або 10 мл), вручну перелиті з оригінальних флаконів у нові скляні флакони з розпилювачем і захисною пломбою. Це не пробники виробника й не оригінальна упаковка бренду. Докладніше — на сторінці «Про бренди та оригінальність».

На сторінці кожного товару зазначено: бренд і назву вихідного аромату, концентрацію, об’єм, склад (INCI), попередження щодо застосування, номер партії, строк придатності та відповідальну особу згідно з Регламентом (ЄС) 1223/2009 — Oleksandr Mozghovoi, Aveņu iela 1, Krāslava, LV-5601, Латвія, [email protected].

4. Як оформлюється замовлення

1. Покупець додає товари до кошика, обирає країну, спосіб доставки та оплати, зазначає контактні дані й адресу або поштомат. Договір укладається мовою, обраною на сайті: латиською, литовською, естонською, англійською, російською або українською.
2. До натискання «Оплатити» всі дані можна перевірити й виправити в кошику та на сторінці оформлення замовлення. Там само відображається підсумкова сума: товари, знижки, доставка, подарункова упаковка.
3. Натискаючи «Оплатити», покупець робить пропозицію укласти договір. Договір вважається укладеним, коли ми отримуємо підтвердження оплати й надсилаємо лист «Замовлення прийнято» з номером замовлення, квитанцією, цими правилами в редакції на момент замовлення (PDF) і бланком відмови. Текст договору ми зберігаємо; історія замовлень доступна в обліковому записі.
4. Неоплачене замовлення зберігається 30 хвилин, після чого автоматично скасовується, а товар знову надходить у продаж.
5. Якщо після оплати з’ясується, що товар недоступний (наприклад, пошкоджено флакон), ми повідомимо тебе про це протягом 2 робочих днів і без невиправданої затримки, щонайпізніше протягом 14 днів, повернемо всю суму, сплачену за цей товар, або за твоєю згодою замінимо його. Якщо скасовується все замовлення, повертаємо також вартість доставки та упаковки. Безкоштовна доставка для решти товарів зберігається.

5. Ціни та знижки

1. Ціни зазначено в євро; вони остаточні й чинні на момент оформлення замовлення. Вартість доставки та подарункової упаковки відображається окремо до оплати. Подарункова упаковка (коробка з листівкою) — платна опція, 9,99 €.
2. Промокод з Instagram (−10 %) діє тільки на перше замовлення покупця, один раз, лише на товари без знижки, не поширюється на доставку й набори та не поєднується з іншими знижками. Один код на одного покупця (email, телефон, адреса доставки).
3. Ми маємо право виправити очевидну помилку в ціні до відправлення товару; у такому разі покупець може підтвердити замовлення за правильною ціною або отримати повне повернення коштів.

6. Оплата

Оплата лише повна й наперед: інтернет-банкінг (Swedbank, SEB, Luminor, Citadele та інші), картки Visa і Mastercard, Apple Pay, Google Pay через платіжного посередника Montonio Finance UAB (Литва). Післяплати немає. Дані картки вводяться на боці платіжного посередника, магазин їх не бачить і не зберігає. Квитанція надходить на email після оплати.

7. Доставка

1. Доставляємо в Латвію, Литву та Естонію через Montonio: у поштомати Omniva, DPD, Smartposti, Latvijas Pasts і Unisend та кур’єром до дверей. Самовивозу немає.
2. Доставка в поштомат безкоштовна, якщо сума товарів після всіх знижок становить щонайменше 59,00 €. Якщо сума менша, доставка в поштомат оплачується за тарифом, який відображається на сторінці оформлення замовлення до оплати; у цій редакції — 2,39 € по Латвії та 3,69 € по Литві й Естонії. Доставка кур’єром завжди платна: 6,39 € по Латвії та 6,69 € по Литві й Естонії.
3. Відправляємо протягом 1–2 робочих днів після оплати. Далі посилку доставляє перевізник: у поштомат — за 1–2 робочі дні по Латвії та за 1–3 робочі дні по Литві й Естонії, кур’єром — за 1–3 робочі дні в усіх трьох країнах. Максимальний строк доставки — 30 днів з моменту укладення договору.
4. Трек-номер надходить листом. Ризик випадкового знищення або пошкодження товару переходить до покупця в момент отримання посилки.
5. Посилку з поштомата потрібно забрати протягом строку зберігання, який встановлює перевізник: Unisend — 3 дні (72 години), Omniva — 4 дні (в Omniva строк можна платно продовжити), DPD, Smartposti та Latvijas Pasts — 7 днів. Точний строк і код для отримання перевізник надсилає в SMS або листі. Незабрана посилка повертається до нас — див. розділ 9.
6. Якщо посилка надійшла пошкодженою, за можливості сфотографуй упаковку та вміст і якнайшвидше напиши нам. Твої права від цього не залежать: про невідповідність, виявлену протягом двох років з дня доставки, можна повідомити протягом двох місяців з моменту її виявлення (розділ 10).

8. Право на відмову від договору (14 днів)

1. Покупець може відмовитися від замовлення без пояснення причин протягом 14 днів з дня отримання товару. Достатньо будь-якої однозначної заяви: кнопка «Відмовитися від договору» на сторінці замовлення та в листі «Замовлення прийнято» (працює без входу в обліковий запис протягом усього строку для відмови), лист на [email protected] або лист поштою на адресу з розділу 1. Можна скористатися бланком відмови. Отримання відмови ми одразу підтверджуємо на email із зазначенням дати й часу.
2. Право на відмову втрачається, якщо покупець порушив захисну пломбу після доставки: таку парфумерію не можна повернути в продаж з міркувань охорони здоров’я та гігієни (п. 22.5 Правил Кабінету Міністрів № 255 про дистанційний договір; ст. 16(e) Директиви 2011/83/ЄС). Пломба, пошкоджена під час доставки, — це невідповідність товару (розділ 10), а не її порушення.
3. Флакони з непорушеною пломбою покупець надсилає на адресу Aveņu iela 1, Krāslava, LV-5601, Латвія, не пізніше ніж через 14 днів з дня заяви про відмову; достатньо передати посилку перевізникові до закінчення строку. Зворотне пересилання оплачує покупець: посилку можна надіслати будь-яким перевізником із трек-номером або попросити в нас зворотну етикетку для відправлення через поштомат — тоді її вартість за тарифом перевізника вираховується із суми повернення.
4. Усі отримані платежі — за товари, подарункову упаковку та стандартну доставку — повертаємо тим самим способом оплати, без комісій для покупця, не пізніше ніж через 14 днів з дня отримання заяви про відмову. Ми можемо затримати повернення коштів до отримання товару назад або підтвердження його відправлення — залежно від того, що настане раніше.
5. Вартість доставки повертаємо за ціною найдешевшого з наших способів (поштомат); доплату за кур’єра не повертаємо. У разі відмови від частини замовлення вартість доставки повертаємо пропорційно вартості повернених товарів.

9. Незабрана посилка

Якщо посилку не забрали з поштомата або кур’єр не зміг її вручити і вона повернулася до нас, договір розривається: повторно замовлення не надсилаємо. Ми повертаємо всі платежі — за товари, подарункову упаковку й доставку — за вирахуванням фактичної вартості зворотного пересилання, яку з нас стягнув перевізник, тим самим способом оплати. Суму повернення та утримання зазначаємо в листі.

10. Якість і претензії

1. На товар поширюється дворічна законна гарантія відповідності товару договору. Про невідповідність (не той аромат, об’єм менший за зазначений, пошкоджений флакон або розпилювач) повідом на [email protected] з номером замовлення та фото протягом двох місяців з моменту її виявлення.
2. У разі невідповідності покупець має право вимагати безоплатної заміни, включно з пересиланням. Якщо заміна неможлива, не здійснена в розумний строк або невідповідність істотна, — зменшення ціни чи розірвання договору з поверненням усіх сум, включно з доставкою, у порядку, передбаченому Законом Латвії про захист прав споживачів. Ми відповідаємо протягом 5 робочих днів.
3. Різне сприйняття аромату, його стійкість на шкірі та те, що він не сподобався, самі по собі не є невідповідністю, якщо відливант відповідає оригіналу. Якщо аромат відрізняється від оригіналу (інший, зіпсований, розбавлений), напиши нам — ми перевіримо за партією та замінимо товар або повернемо кошти. Зберігай флакон закритим, у темному місці, за кімнатної температури.

11. Персональні дані

Обробку даних описано в Політиці конфіденційності. Для виконання замовлення ми передаємо перевізникові (самостійному контролеру даних) ім’я, телефон, email, адресу або поштомат, а платіжному посередникові — ім’я, email, телефон, номер і суму замовлення.

12. Спори

Претензії надсилаються в письмовій формі на [email protected], строк відповіді — 15 робочих днів. Якщо питання не вдалося вирішити, покупець може звернутися до Центру захисту прав споживачів Латвії (PTAC, ptac.gov.lv), до комісії з вирішення споживчих спорів, що діє при ньому, а також до суду, зокрема за місцем свого проживання. До договору застосовується право Латвійської Республіки; це не позбавляє покупця з Литви чи Естонії захисту, який надають імперативні норми права його країни.

13. Інші положення

Ми можемо змінювати правила; до замовлення застосовується редакція, чинна на момент оплати. Правила опубліковано шістьма мовами; договір укладається мовою, обраною під час оформлення замовлення, а в разі розбіжностей між перекладами застосовується тлумачення, більш сприятливе для покупця. Контакт з усіх питань: [email protected], +371 28759510.