Повернення та обмін

14 днів на відмову

Передумати — це нормально: від покупки можна відмовитися протягом 14 днів з дня отримання без пояснення причин. Одна умова: захисна пломба на флаконі не порушена.

Чому розпечатаний флакон повернути не можна

Відливант — це парфумерія. Флакон із порушеною пломбою з міркувань здоров’я та гігієни не можна продати повторно, тому щодо флакона, пломбу якого порушили після отримання, право на відмову втрачається (п. 22.5 Правил КМ № 255 про дистанційний договір; ст. 16(e) Директиви 2011/83/ЄС). Це не стосується браку: невідповідний товар можна замінити або повернути й розпечатаним — за законною гарантією. Щоб зрозуміти, чи підходить тобі аромат, читай опис, питай помічника на сайті й починай з 2 мл.

Як відмовитися

1. Протягом 14 днів з моменту отримання повідом нас будь-яким способом: кнопка «Відмовитися від договору» на сторінці замовлення або в листі «Замовлення прийнято», лист на [email protected] або поштою. Можна додати заповнений бланк відмови. Отримання відмови ми одразу підтверджуємо листом.
2. Надішли флакони з непорушеною пломбою на адресу Aveņu iela 1, Krāslava, LV-5601, Латвія, надійно їх запакувавши, не пізніше ніж через 14 днів з дня заяви про відмову — достатньо здати посилку до закінчення строку. Зворотне пересилання — твоїм коштом, будь-яким перевізником із трек-номером. Якщо так зручніше, попроси в нас зворотну етикетку для відправлення через поштомат: її вартість за тарифом перевізника ми вирахуємо із суми повернення.
3. Гроші повернемо тим самим способом, яким було здійснено оплату, без комісій, не пізніше ніж через 14 днів з дня твоєї заяви про відмову; ми можемо затримати повернення, доки не отримаємо посилку або підтвердження її відправлення. Повертаємо вартість товарів, подарункової упаковки та стандартної доставки (за ціною доставки в поштомат); доплату за кур’єра не повертаємо. У разі відмови від частини замовлення вартість доставки повертаємо пропорційно.

Надійшло не те або пошкоджене

Не той аромат, об’єм менший за зазначений, флакон розбитий, розпилювач не працює — за можливості сфотографуй упаковку та флакон і якнайшвидше напиши нам; на твої права це не впливає. Законна гарантія відповідності товару договору діє 2 роки, повідомити про недолік можна протягом 2 місяців з моменту його виявлення. Ти маєш право вимагати безоплатної заміни, а якщо вона неможлива — зменшення ціни або повернення всіх грошей, включно з доставкою.

Не забрали посилку

Якщо посилка повернулася до нас із поштомата або від кур’єра, ми скасовуємо замовлення й повторно його не надсилаємо. Повертаємо всі платежі — за товари, подарункову упаковку й доставку — за вирахуванням фактичної вартості зворотного пересилання, яку з нас стягнув перевізник, тим самим способом оплати. Суму повернення та утримання зазначимо в листі. Якщо аромат усе ще потрібен, оформи нове замовлення.

Що не вважається недоліком

Різне сприйняття аромату й те, що він не сподобався, самі по собі не є невідповідністю. Якщо аромат відрізняється від оригіналу (інший, зіпсований, розбавлений), напиши нам — ми перевіримо за партією та замінимо товар або повернемо гроші. Відливант перелито з оригінального флакона, партію зазначено на етикетці. Стійкість залежить від шкіри, погоди та умов зберігання.